Оплата, доставка и возврат

Эта страница объясняет, как оплатить заказ в бюро переводов МоваПро, как вы получите готовый перевод и что делать, если заказ нужно отменить или вернуть деньги. Условия одинаковы для заказов через сайт, мессенджеры, e-mail и в офисе.

Продавец

Услуги на сайте movapro.kiev.ua предоставляет ТОВ «МОВАПРО» (ООО), код ЕГРПОУ 46285576. Адрес: Киев, ул. Ярославов Вал 9, этаж 4, офис 405. Телефон: +38 (098) 607-79-67, (044) 333 4 007. E-mail: order@movapro.kiev.ua. График работы офиса: понедельник–пятница, 9:00–18:00.

Стоимость и подтверждение заказа

Цены на сайте указаны в гривнах за стандартную страницу (1800 знаков с пробелами) или за документ — в зависимости от услуги; актуальный прайс есть на странице цен. Точную стоимость и срок мы называем до начала работы: сразу на сайте после загрузки документа или в просчёте от менеджера в течение 15 минут в рабочее время. Заказ берём в работу после того, как вы подтвердили стоимость. Если в ходе работы окажется, что текста больше, чем в просчёте, мы сообщим об этом до того, как продолжить, — скрытых доплат нет.

Способы оплаты

• Картой онлайн через LiqPay — Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay. Ссылка на оплату есть в письме с просчётом и на странице оплаты. Платёж обрабатывает LiqPay (АО КБ «ПриватБанк»): данные карты видит только платёжная система, мы их не получаем и не храним. Квитанция LiqPay приходит на ваш e-mail.
• По счёту (безналично) — для компаний и предпринимателей, в гривнах; для клиентов из-за рубежа возможен счёт в долларах или евро. Предоставляем счёт, акт выполненных работ и при необходимости договор.
• В офисе — наличными или картой.
• При получении на Новой Почте — наложенный платёж при выдаче отправления (к стоимости заказа добавляется комиссия перевозчика за перевод денег).

Все расчёты проводятся в гривнах. Если ваша карта в другой валюте, конвертацию выполняет ваш банк по своему курсу.

Сроки выполнения

Стандартный документ (свидетельство, паспорт, справка) обычно готов на следующий рабочий день; большие объёмы считаем из расчёта около 8 страниц в рабочий день. Нотариальное заверение добавляет к сроку время работы нотариуса, апостиль — сроки Министерства юстиции или другого органа, которые мы называем в просчёте. Срок отсчитывается с момента подтверждения заказа (для онлайн-заказов — с момента оплаты) и считается в рабочих днях.

Доставка и получение

• PDF на e-mail — бесплатно, сразу после готовности. Скан перевода с заверением печатью бюро отправляем так же.
• Самовывоз — в офисе на Ярославовом Валу 9, Пн–Пт с 9:00 до 18:00.
• Новая Почта по Украине — отправляем на следующий рабочий день после готовности; в субботу и воскресенье отправок нет. Доставка оплачивается по тарифам Новой Почты.
• За границу — международной курьерской службой (DHL или аналог) по тарифам перевозчика; срок и стоимость согласовываем отдельно.

Документы, которые вы передали нам для работы (оригиналы для нотариального заверения или апостиля), возвращаем вместе с переводом тем же способом.

Отмена заказа и возврат средств

Перевод — это услуга, которую мы выполняем индивидуально под ваш заказ, поэтому правила зависят от того, на каком этапе вы обращаетесь:

• Работа ещё не началась — возвращаем 100 % оплаченной суммы.
• Работа идёт — возвращаем стоимость невыполненной части; выполненную часть перевода передаём вам.
• Перевод выполнен и передан — возврат за выполненную услугу не предусмотрен. Если в переводе есть ошибка, мы исправляем её бесплатно и без ограничений по количеству правок, пока результат не будет правильным. Если перевод не соответствует заказу (другой язык, другой документ, другой вид заверения), мы переделываем его бесплатно или возвращаем деньги — на ваш выбор.
• Нотариальное заверение, апостиль, легализация — оплату нотариуса и государственные сборы после их фактической уплаты вернуть невозможно; возвращаем только стоимость невыполненных услуг бюро.

Как вернуть деньги. Напишите на order@movapro.kiev.ua или в мессенджер, укажите номер заказа и причину. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили: оплату через LiqPay — на ту же карту (зачисление зависит от вашего банка и обычно занимает несколько банковских дней), оплату по счёту — на счёт плательщика, наличные — в офисе.

Эти условия не ограничивают ваших прав по законодательству Украины о защите прав потребителей.

Вопросы

Если что-то непонятно или ваша ситуация здесь не описана, напишите или позвоните нам — контакты. О том, как мы обращаемся с вашими документами и данными, рассказывает политика конфиденциальности.