Оплата, доставка і повернення

Ця сторінка пояснює, як оплатити замовлення в бюро перекладів МоваПро, як ви отримаєте готовий переклад і що робити, якщо замовлення потрібно скасувати або повернути кошти. Умови однакові для замовлень через сайт, месенджери, e-mail і в офісі.

Продавець

Послуги на сайті movapro.kiev.ua надає ТОВ «МОВАПРО», код ЄДРПОУ 46285576. Адреса: Київ, вул. Ярославів Вал 9, поверх 4, офіс 405. Телефон: +38 (098) 607-79-67, (044) 333 4 007. E-mail: order@movapro.kiev.ua. Графік роботи офісу: понеділок–пʼятниця, 9:00–18:00.

Вартість і підтвердження замовлення

Ціни на сайті вказані в гривнях за стандартну сторінку (1800 знаків із пробілами) або за документ — залежно від послуги; актуальний прайс є на сторінці цін. Точну вартість і строк ми називаємо до початку роботи: одразу на сайті після завантаження документа або в прорахунку від менеджера протягом 15 хвилин у робочий час. Замовлення беремо в роботу після того, як ви підтвердили вартість. Якщо під час роботи виявиться, що тексту більше, ніж у прорахунку, ми повідомимо про це до того, як продовжити, — прихованих доплат немає.

Способи оплати

• Карткою онлайн через LiqPay — Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay. Посилання на оплату є в листі з прорахунком і на сторінці оплати. Платіж обробляє LiqPay (АТ КБ «ПриватБанк»): дані картки бачить лише платіжна система, ми їх не отримуємо і не зберігаємо. Квитанція LiqPay приходить на ваш e-mail.
• За рахунком (безготівково) — для компаній і підприємців, у гривнях; для клієнтів з-за кордону можливий рахунок у доларах або євро. Надаємо рахунок, акт виконаних робіт і за потреби договір.
• В офісі — готівкою або карткою.
• При отриманні на Новій Пошті — післяплата при видачі відправлення (до вартості замовлення додається комісія перевізника за переказ).

Усі розрахунки проводяться в гривнях. Якщо ваша картка в іншій валюті, конвертацію виконує ваш банк за своїм курсом.

Строки виконання

Стандартний документ (свідоцтво, паспорт, довідка) зазвичай готовий наступного робочого дня; великі обсяги рахуємо з розрахунку близько 8 сторінок на робочий день. Нотаріальне засвідчення додає до строку час роботи нотаріуса, апостиль — строки Міністерства юстиції чи іншого органу, які ми називаємо в прорахунку. Строк відлічується з моменту підтвердження замовлення (для онлайн-замовлень — з моменту оплати) і рахується в робочих днях.

Доставка та отримання

• PDF на e-mail — безкоштовно, одразу після готовності. Скан перекладу із засвідченням печаткою бюро надсилаємо так само.
• Самовивіз — в офісі на Ярославовому Валу 9, Пн–Пт з 9:00 до 18:00.
• Нова Пошта по Україні — відправляємо наступного робочого дня після готовності; у суботу та неділю відправок немає. Доставка оплачується за тарифами Нової Пошти.
• За кордон — міжнародною курʼєрською службою (DHL або аналог) за тарифами перевізника; строк і вартість узгоджуємо окремо.

Документи, які ви передали нам для роботи (оригінали для нотаріального засвідчення чи апостиля), повертаємо разом із перекладом тим самим способом.

Скасування замовлення і повернення коштів

Переклад — це послуга, яку ми виконуємо індивідуально під ваше замовлення, тому правила залежать від того, на якому етапі ви звертаєтеся:

• Робота ще не почалася — повертаємо 100 % сплаченої суми.
• Робота триває — повертаємо вартість невиконаної частини; виконану частину перекладу передаємо вам.
• Переклад виконано і передано — повернення за виконану послугу не передбачене. Якщо в перекладі є помилка, ми виправляємо її безкоштовно і без обмежень за кількістю правок, поки результат не буде правильним. Якщо переклад не відповідає замовленню (інша мова, інший документ, інший вид засвідчення), ми переробляємо його безкоштовно або повертаємо кошти — на ваш вибір.
• Нотаріальне засвідчення, апостиль, легалізація — плату нотаріуса та державні збори після їх фактичної сплати повернути неможливо; повертаємо лише вартість невиконаних послуг бюро.

Як повернути кошти. Напишіть на order@movapro.kiev.ua або в месенджер, вкажіть номер замовлення і причину. Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів. Кошти повертаємо тим самим способом, яким ви платили: оплату через LiqPay — на ту саму картку (зарахування залежить від вашого банку і зазвичай займає кілька банківських днів), оплату за рахунком — на рахунок платника, готівку — в офісі.

Ці умови не обмежують ваших прав за законодавством України про захист прав споживачів.

Питання

Якщо щось незрозуміло або ваша ситуація не описана тут, напишіть або зателефонуйте нам — контакти. Про те, як ми поводимося з вашими документами і даними, розповідає політика конфіденційності.